Qué es el habeas data
Es el derecho que tienes a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información personal
que reposa en nuestras bases de datos, y a revocar la autorización que nos diste para tratarla.
Está reconocido en el artículo 15 de la Constitución Política y desarrollado por la Ley 1581 de 2012.
Qué puedes solicitar
- Saber qué datos tuyos tenemos y de dónde los obtuvimos.
- Actualizar un dato que cambió, por ejemplo tu número de teléfono.
- Corregir un dato incorrecto o incompleto.
- Pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Retirar tu autorización para recibir comunicaciones comerciales.
- Solicitar copia de la autorización que otorgaste.
Cómo hacer la solicitud
Puedes hacerla por cualquiera de estos canales, sin ningún costo:
Incluye en tu mensaje
- Tu nombre completo y número de documento.
- Un teléfono o correo donde podamos responderte.
- La descripción clara de lo que solicitas.
- Los documentos que quieras aportar como soporte.
Tiempos de respuesta
- Consultas: máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible atenderla en ese plazo,
te informamos los motivos y la fecha en que se resolverá, que no superará cinco (5) días
hábiles adicionales.
- Reclamos: máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles
más, informándote la razón de la prórroga.
Si no estás conforme
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad
encargada de vigilar el cumplimiento de la protección de datos personales en Colombia. Antes de
acudir a ella, la ley exige haber presentado la solicitud directamente ante nosotros.
Documento relacionado
Consulta el detalle completo del manejo de tu información en nuestra
Política de Protección de Datos.
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